SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN RAKKU POS

Versi: 1.0 — Draf

Tanggal Berlaku: [Tanggal berlaku resmi]

Terakhir Diperbarui: [Tanggal pembaruan]

Penyelenggara: [Nama resmi badan usaha atau penyelenggara Rakku]

Situs Web: https://rakku.dephilia.com

Pasal 1 — Pendahuluan

Selamat datang di Rakku POS.

Rakku POS ("Rakku", "Platform", "Layanan", atau "Kami") merupakan platform teknologi berbasis web yang menyediakan layanan Point of Sale (POS), pengelolaan produk, inventaris, transaksi penjualan, pelaporan bisnis, manajemen karyawan, langganan, serta fitur pendukung operasional usaha lainnya.

Syarat dan Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan") mengatur hubungan hukum antara [Nama Resmi Pengelola Rakku] ("Pengelola") dengan setiap individu, pemilik usaha, perusahaan, atau pihak yang mengakses dan menggunakan Rakku ("Pengguna" atau "Anda").

Dengan membuat akun, memberikan persetujuan secara elektronik, atau menggunakan Layanan setelah memperoleh kesempatan membaca Ketentuan ini, Anda menyatakan telah membaca, memahami, serta menyetujui Ketentuan yang berlaku.

Apabila Anda menggunakan Rakku mewakili perusahaan atau organisasi, Anda menyatakan mempunyai kewenangan yang sah untuk mengikat perusahaan atau organisasi tersebut.

Apabila Anda tidak menyetujui Ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan menggunakan Layanan.

Pasal 2 — Definisi

Dalam Ketentuan ini:

1. Rakku POS adalah platform perangkat lunak untuk membantu pengelolaan operasional dan transaksi usaha.
2. Pengelola adalah badan usaha atau pihak yang secara sah menyelenggarakan Rakku.
3. Merchant adalah individu atau entitas usaha yang mendaftarkan dan menggunakan Rakku untuk kegiatan bisnis.
4. Owner adalah pemilik atau pengelola utama akun bisnis Merchant.
5. Outlet adalah lokasi, cabang, atau unit operasional usaha yang didaftarkan dalam Rakku.
6. Pengguna Terotorisasi adalah karyawan, kasir, pengelola outlet, atau individu lain yang diberikan akses oleh Merchant.
7. Akun adalah identitas digital dan kredensial yang digunakan untuk mengakses Rakku.
8. Data Merchant adalah data yang dimasukkan, diunggah, atau dihasilkan dari penggunaan Rakku oleh Merchant, termasuk data produk, bahan baku, karyawan, pesanan, dan laporan.
9. Transaksi adalah pencatatan penjualan, pembayaran, pembatalan, penyesuaian, dan aktivitas bisnis lainnya melalui Rakku.
10. Paket Berlangganan adalah tingkatan layanan dengan fitur, batas penggunaan, dan biaya yang ditentukan oleh Pengelola.
11. Mitra Pembayaran adalah pihak penyelenggara jasa pembayaran atau mitra integrasi yang mendukung metode pembayaran tertentu.
12. Saldo Merchant adalah catatan hak pembayaran atau posisi dana Merchant yang ditampilkan dalam sistem, sepanjang fitur tersebut telah diaktifkan dan diatur dalam perjanjian pembayaran tersendiri.
13. Hari Kerja adalah hari selain Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional di Indonesia, kecuali ditentukan lain.

Pasal 3 — Ruang Lingkup Layanan

Rakku menyediakan fitur yang dapat mencakup:

• Aplikasi kasir dan pencatatan penjualan.
• Pengelolaan produk, kategori, varian, modifier, dan harga.
• Pengelolaan outlet, pengguna, dan hak akses.
• Pengelolaan meja dan pesanan.
• Pengelolaan bahan baku, resep, pembelian, dan pergerakan stok.
• Pengelolaan pajak, biaya layanan, dan diskon.
• Laporan penjualan, inventaris, dan estimasi laba rugi.
• Menu digital berbasis QR.
• Pencetakan bukti transaksi.
• Pengelolaan paket berlangganan.
• Integrasi pembayaran sesuai ketersediaan, persetujuan, dan kelayakan Merchant.
• Fitur lain yang diumumkan atau ditambahkan secara resmi.

Ketersediaan setiap fitur ditentukan oleh Paket Berlangganan, konfigurasi sistem, perangkat Pengguna, wilayah layanan, persyaratan mitra, dan ketentuan hukum yang berlaku.

Rakku merupakan penyedia perangkat lunak pendukung pengelolaan usaha. Rakku bukan penjual barang atau jasa milik Merchant dan tidak menjadi pihak dalam transaksi jual beli antara Merchant dan pelanggan akhir, kecuali dinyatakan secara khusus dalam perjanjian terpisah.

Pasal 4 — Persyaratan Pengguna

Untuk menggunakan Rakku, Pengguna wajib:

1. Memiliki kecakapan hukum untuk melakukan perjanjian.
2. Memberikan informasi identitas dan usaha yang benar, akurat, serta terkini.
3. Memiliki kewenangan untuk menjalankan kegiatan usaha yang didaftarkan.
4. Mematuhi ketentuan hukum yang berlaku terhadap kegiatan usahanya.
5. Menjaga keamanan akun, perangkat, serta akses karyawan.
6. Tidak menggunakan Rakku untuk aktivitas ilegal atau kegiatan yang dilarang.

Pengelola dapat meminta verifikasi tambahan apabila diperlukan untuk keamanan, pencegahan penipuan, atau pemenuhan persyaratan hukum maupun mitra pembayaran.

Penolakan atau kegagalan memberikan informasi yang diperlukan dapat mengakibatkan pembatasan terhadap fitur tertentu.

Pasal 5 — Pendaftaran dan Kepemilikan Akun

Merchant dapat mendaftarkan akun melalui halaman registrasi Rakku dengan mengikuti prosedur yang tersedia.

Registrasi dapat mencakup pembuatan akun Owner, verifikasi alamat email, pendaftaran identitas bisnis, dan pembuatan outlet pertama.

Merchant bertanggung jawab atas:

1. Ketepatan informasi pendaftaran.
2. Penggunaan akun oleh Pengguna Terotorisasi.
3. Pemberian dan pencabutan hak akses karyawan.
4. Aktivitas yang dilakukan dengan kredensial sah milik Merchant, sepanjang aktivitas tersebut bukan akibat kesalahan atau pelanggaran keamanan yang menjadi tanggung jawab Pengelola.
5. Pembaruan informasi usaha dan kontak.
6. Pelaporan akses tidak sah atau dugaan penyalahgunaan akun.

Satu akun Merchant dapat memiliki beberapa outlet sesuai batas Paket Berlangganan.

Pengelola berhak melakukan verifikasi kepemilikan atau kewenangan akun apabila terdapat sengketa akses, perubahan kepemilikan usaha, atau indikasi penyalahgunaan.

Pasal 6 — Keamanan Akun dan Hak Akses

Rakku menggunakan mekanisme autentikasi untuk membatasi akses terhadap akun dan informasi Merchant.

Pengguna wajib menjaga kerahasiaan kata sandi, PIN kasir, serta informasi autentikasi lainnya.

Merchant wajib memberikan akses kepada karyawan berdasarkan kebutuhan pekerjaan dan segera mencabut akses apabila karyawan tidak lagi memiliki kewenangan.

Merchant dilarang membagikan satu identitas pribadi kepada pihak yang tidak berwenang.

Pengelola dapat menerapkan pembatasan percobaan login, pengakhiran sesi, verifikasi tambahan, dan langkah keamanan lainnya.

Apabila terjadi dugaan akses tidak sah, Merchant wajib segera memberitahukan Pengelola melalui saluran dukungan resmi.

Tanggung jawab Merchant atas pengelolaan akun tidak mengurangi kewajiban Pengelola untuk menerapkan langkah keamanan yang diwajibkan oleh hukum.

Pasal 7 — Paket Berlangganan

Rakku menyediakan tingkatan layanan yang dapat meliputi:

7.1 Paket Free

Paket tanpa biaya berlangganan dengan batas penggunaan dan fitur tertentu.

7.2 Paket Pro

Paket berbayar yang menyediakan kapasitas dan fitur tambahan dibandingkan Paket Free.

7.3 Paket Business

Paket berbayar dengan kapasitas atau fitur yang lebih luas sesuai ketentuan yang ditampilkan pada Platform.

Rincian harga, periode berlangganan, batas outlet, jumlah pengguna, produk, bahan baku, transaksi, penyimpanan, dan fitur setiap paket ditampilkan pada halaman harga atau halaman langganan Rakku.

Informasi paket yang ditampilkan pada saat pemesanan dan konfirmasi pembayaran merupakan acuan bagi transaksi berlangganan tersebut.

Perubahan harga maupun ketentuan paket akan diberitahukan secara wajar sebelum berlaku terhadap periode berlangganan berikutnya, kecuali perubahan diwajibkan oleh hukum.

Pasal 8 — Masa Percobaan

Rakku dapat menyediakan masa percobaan fitur premium bagi Merchant baru.

Berdasarkan konfigurasi layanan saat dokumen ini disusun, Merchant baru dapat memperoleh masa percobaan Paket Pro selama 14 hari kalender.

Selama masa percobaan, fitur tertentu dapat digunakan tanpa pembayaran biaya berlangganan.

Setelah masa percobaan berakhir, akses terhadap fitur berbayar akan menyesuaikan dengan paket aktif Merchant.

Berakhirnya masa percobaan tidak secara otomatis menghapus data bisnis yang telah dibuat. Namun, sebagian fungsi dapat dibatasi berdasarkan ketentuan paket yang berlaku.

Rakku tidak melakukan penagihan otomatis hanya karena masa percobaan berakhir, kecuali pengguna secara terpisah mengaktifkan mekanisme pembayaran berulang yang dinyatakan dan disetujui secara jelas.

Pengelola dapat membatasi penyalahgunaan program percobaan, termasuk pembuatan akun berulang yang dimaksudkan untuk menghindari kewajiban berlangganan.

Pasal 9 — Pembayaran Langganan dan Perpanjangan

Pembayaran Paket Berlangganan dilakukan melalui metode pembayaran yang secara resmi tersedia pada Rakku.

Merchant wajib memeriksa nama paket, masa berlaku, jumlah tagihan, serta rincian pembayaran sebelum menyelesaikan transaksi.

Untuk skema yang saat ini terdokumentasi, perpanjangan langganan dilakukan melalui pembuatan dan pembayaran tagihan baru. Rakku tidak menganggap sistem tersebut sebagai auto-debit atau penagihan berulang otomatis.

Aktivasi paket dilakukan setelah Rakku menerima konfirmasi pembayaran yang sah dari sistem pembayaran terkait.

Jika pembayaran masih berstatus pending, expired, gagal, atau belum terverifikasi, Rakku dapat menunda aktivasi sampai status pembayaran dapat dipastikan.

Dalam hal terjadi pembayaran ganda, kelebihan pembayaran, atau kegagalan aktivasi setelah pembayaran berhasil, Merchant dapat mengajukan pemeriksaan melalui dukungan resmi.

Pengembalian pembayaran akan ditangani berdasarkan hasil verifikasi, ketentuan refund yang diumumkan sebelum pembelian, ketentuan penyedia pembayaran, dan hukum yang berlaku.

Merchant bertanggung jawab atas kewajiban perpajakan usahanya sendiri. Pajak yang berlaku atas biaya layanan Rakku, apabila ada, harus diinformasikan secara jelas dalam tagihan.

Pasal 10 — Pembatalan, Kedaluwarsa, dan Penurunan Paket

Merchant dapat memilih untuk tidak memperpanjang langganannya.

Apabila masa berlangganan berakhir dan tidak dilakukan perpanjangan, paket efektif Merchant dapat kembali ke Paket Free sesuai aturan sistem.

Ketika penggunaan Merchant melampaui batas paket baru, Rakku dapat membatasi tindakan penambahan data atau penggunaan fitur premium.

Pembatasan tersebut tidak dengan sendirinya berarti data Merchant langsung dihapus.

Jika terdapat mekanisme masa tenggang, Rakku akan menampilkan ketentuan dan batasnya melalui aplikasi.

Permintaan refund atas langganan yang telah berjalan akan diperiksa berdasarkan kebijakan refund final yang berlaku ketika pembayaran dilakukan dan ketentuan hukum yang tidak dapat dikesampingkan.

Ketentuan khusus pengembalian biaya langganan, termasuk kondisi refund sebagian, kesalahan penagihan, dan penghentian layanan oleh Pengelola, wajib diterbitkan sebagai kebijakan yang jelas sebelum paket berbayar dijual secara publik.

Pasal 11 — Batas Penggunaan dan Ketersediaan Fitur

Setiap paket dapat memiliki kuota atau batas penggunaan.

Batas tersebut dapat berlaku terhadap jumlah outlet, pengguna, produk, bahan baku, transaksi bulanan, riwayat laporan, penyimpanan gambar, atau penggunaan fitur premium.

Ketika batas tercapai, Pengelola dapat:

1. Menampilkan pemberitahuan penggunaan.
2. Membatasi pembuatan data atau transaksi baru sesuai paket.
3. Menawarkan peningkatan paket.
4. Memberikan masa tenggang jika tersedia.
5. Mengembalikan hak penggunaan sesuai paket yang aktif.

Pengelola tidak boleh mengubah data transaksi historis hanya untuk memberlakukan pembatasan paket.

Perubahan kuota tidak menghilangkan hak Pengguna atas data dan pembayaran yang sudah menjadi kewajibannya berdasarkan hukum atau perjanjian.

Pasal 12 — Pengelolaan Penjualan dan Operasional Usaha

Merchant bertanggung jawab atas kebenaran data produk, harga, resep, bahan baku, diskon, pajak, biaya layanan, stok fisik, dan informasi usaha yang dimasukkan ke Rakku.

Rakku menyediakan fasilitas pengolahan dan pencatatan data berdasarkan konfigurasi serta transaksi yang diproses oleh sistem.

Merchant memahami bahwa:

1. Keakuratan hasil perhitungan bergantung pada data masukan yang benar dan fungsi sistem yang berjalan sebagaimana mestinya.
2. Hasil inventaris dapat berbeda dari stok fisik akibat pemborosan, kehilangan, salah input, atau aktivitas yang tidak dicatat.
3. Laporan laba rugi dan HPP merupakan informasi operasional yang perlu diverifikasi sebelum digunakan sebagai laporan akuntansi atau perpajakan resmi.
4. Pengaturan pajak dan biaya layanan merupakan tanggung jawab Merchant sesuai ketentuan yang berlaku.
5. Bukti transaksi yang dibuat melalui Rakku tidak otomatis menggantikan dokumen perpajakan khusus yang diwajibkan oleh peraturan.

Pengelola tetap bertanggung jawab menangani kesalahan perhitungan atau pemrosesan yang disebabkan cacat sistem sesuai hukum dan Ketentuan ini.

Pasal 13 — Pembayaran Pelanggan

Rakku dapat menyediakan beberapa metode pencatatan atau integrasi pembayaran.

13.1 Pembayaran Tunai

Pembayaran tunai dilakukan secara langsung antara Merchant dan pelanggannya.

Merchant bertanggung jawab atas penerimaan, penyimpanan, penghitungan, dan pengamanan uang tunai.

13.2 Pembayaran Melalui Sarana Milik Merchant

Apabila Merchant menggunakan QRIS atau metode pembayaran yang dananya langsung diterima ke rekening atau akun pembayaran milik Merchant, penyelesaian dana tunduk pada ketentuan penyedia layanan pembayaran yang digunakan Merchant.

Rakku dapat menyediakan pencatatan transaksi tersebut tanpa menjadi penerima dana.

13.3 Pembayaran Terintegrasi

Apabila Rakku menyediakan pembayaran terintegrasi melalui Mitra Pembayaran, penggunaan fitur tersebut tunduk pada:

1. Ketersediaan dan aktivasi resmi fitur.
2. Persyaratan verifikasi dan kelayakan Merchant.
3. Ketentuan Mitra Pembayaran yang berlaku.
4. Jadwal, biaya, dan prosedur settlement yang diinformasikan.
5. Ketentuan penanganan kegagalan transaksi, refund, dan sengketa.
6. Ketentuan hukum penyelenggaraan sistem pembayaran.

Keberhasilan pembuatan kode QR tidak dengan sendirinya membuktikan bahwa pembayaran telah berhasil.

Transaksi dianggap berhasil dibayar ketika status pembayaran telah terverifikasi secara sah.

Merchant tidak diperkenankan memanipulasi status pembayaran, mengubah nilai transaksi secara tidak sah, atau menggunakan pembayaran terintegrasi untuk kegiatan terlarang.

Ketentuan ini tidak dimaksudkan untuk menyatakan bahwa Pengelola Rakku memiliki izin sebagai penyelenggara jasa pembayaran. Peran hukum Pengelola, penerima dana, dan Mitra Pembayaran wajib dijelaskan melalui perjanjian pembayaran tersendiri sebelum fitur pembayaran terintegrasi diaktifkan secara komersial.

Pasal 14 — Saldo Merchant dan Pencairan Dana

Pasal ini hanya berlaku bagi Merchant yang telah memperoleh akses resmi ke fitur Saldo Merchant dan pencairan dana.

Saldo yang ditampilkan merupakan catatan transaksi dan hak pembayaran berdasarkan sistem serta rekonsiliasi dengan Mitra Pembayaran.

Saldo dapat terdiri dari dana tersedia, dana tertunda, pengajuan pencairan, biaya transaksi, dan penyesuaian yang sah.

Merchant wajib memastikan informasi rekening penerima benar dan merupakan rekening yang diperbolehkan berdasarkan ketentuan Mitra Pembayaran.

Pengajuan pencairan dapat ditunda atau ditolak apabila:

1. Informasi rekening tidak valid atau belum memenuhi verifikasi.
2. Saldo tersedia tidak mencukupi.
3. Transaksi terkait masih dalam pemeriksaan atau sengketa.
4. Ditemukan indikasi penipuan atau penyalahgunaan.
5. Terdapat kewajiban hukum atau pembatasan dari Mitra Pembayaran.
6. Persyaratan pencairan yang diumumkan tidak terpenuhi.

Biaya dan jangka waktu pencairan, apabila ada, harus diinformasikan sebelum pengajuan dikonfirmasi.

Kesalahan pencatatan dan selisih saldo wajib diperiksa melalui riwayat transaksi, catatan ledger, dan data penyelesaian pembayaran.

Rakku tidak boleh menganggap saldo Merchant sebagai pendapatan Pengelola atau menggunakannya di luar pengaturan kontraktual dan hukum yang sah.

Ketentuan rinci mengenai penguasaan dana, rekening penampungan, kewajiban pembayaran kepada Merchant, refund, dispute, penahanan dana, serta proses pencairan wajib disahkan bersama Mitra Pembayaran dan penasihat hukum.

Pasal 15 — Data Merchant dan Kepemilikan Informasi

Merchant tetap memiliki hak yang sah atas Data Merchant yang dimasukkan atau dihasilkan dari kegiatan bisnisnya.

Pengelola tidak memperoleh kepemilikan atas daftar produk, catatan penjualan, resep usaha, atau informasi bisnis Merchant hanya karena data tersebut diproses melalui Rakku.

Merchant memberikan hak terbatas kepada Pengelola untuk menyimpan, mengolah, menampilkan, mentransmisikan, dan mencadangkan Data Merchant sejauh diperlukan untuk menyediakan Layanan, menjaga keamanan, memenuhi kewajiban hukum, serta melaksanakan instruksi Merchant yang sah.

Merchant bertanggung jawab memastikan dirinya mempunyai dasar hukum yang sesuai untuk memasukkan data pribadi karyawan atau pelanggan ke Rakku.

Pengelola akan memproses data pribadi sesuai Kebijakan Privasi dan perjanjian pemrosesan data yang berlaku.

Penggunaan data agregat untuk analisis atau pengembangan layanan hanya dilakukan sesuai dasar pemrosesan yang sah, termasuk penerapan anonimisasi apabila diperlukan.

Pasal 16 — Perlindungan Data dan Kerahasiaan

Pengelola berkomitmen menerapkan langkah perlindungan yang proporsional dengan risiko pemrosesan data.

Informasi rahasia Merchant tidak akan diungkapkan kepada pihak yang tidak berwenang kecuali diperlukan untuk menyediakan Layanan, berdasarkan perintah Merchant, berdasarkan dasar hukum yang sah, atau dalam keadaan lain yang diperbolehkan oleh peraturan.

Merchant juga berkewajiban menjaga kerahasiaan informasi keamanan serta informasi teknis nonpublik yang diperoleh dari Rakku.

Ketentuan lebih lanjut mengenai pengumpulan, penyimpanan, penggunaan, pengungkapan, dan penghapusan data pribadi diatur dalam Kebijakan Privasi Rakku.

Pasal 17 — Layanan Pihak Ketiga

Untuk menyediakan fitur tertentu, Rakku dapat terhubung dengan layanan eksternal, termasuk penyedia infrastruktur cloud, database, penyimpanan file, email, sistem autentikasi, serta pembayaran.

Ketersediaan integrasi dapat dipengaruhi oleh kondisi layanan pihak ketiga, pembatasan teknis, perubahan API, atau kebijakan penyedia terkait.

Pengelola akan mengambil langkah yang wajar untuk menangani gangguan integrasi yang berada dalam lingkup tanggung jawabnya.

Penggunaan layanan pihak ketiga yang menjalin hubungan langsung dengan Merchant dapat tunduk pada persyaratan pihak ketiga tersebut.

Pengaturan ini tidak menghapus tanggung jawab hukum Pengelola atas penyedia layanan yang digunakan untuk melaksanakan kewajibannya sendiri.

Pasal 18 — Ketersediaan, Maintenance, dan Gangguan Layanan

Pengelola berupaya menjaga ketersediaan Rakku agar dapat digunakan secara andal.

Layanan dapat mengalami gangguan akibat pemeliharaan, pembaruan sistem, masalah jaringan, kegagalan infrastruktur, insiden keamanan, atau kondisi lain.

Pemeliharaan terencana yang berdampak material akan diberitahukan terlebih dahulu sejauh memungkinkan.

Dalam kondisi darurat, Pengelola dapat melakukan tindakan teknis segera untuk mencegah kerugian atau memperbaiki masalah kritis.

Aplikasi POS dalam bentuk Progressive Web App (PWA) tidak berarti seluruh transaksi dapat diproses tanpa koneksi internet.

Fungsi yang memerlukan autentikasi server, pemrosesan pesanan, database, maupun pembayaran membutuhkan konektivitas yang memadai, kecuali kemampuan offline transaksional secara resmi telah dinyatakan tersedia.

Pengelola tidak menjanjikan tingkat uptime tertentu kecuali dituangkan dalam Service Level Agreement (SLA) yang berlaku.

Pasal 19 — Penggunaan yang Dilarang

Pengguna dilarang:

1. Menggunakan Rakku untuk transaksi atau kegiatan yang melanggar hukum.
2. Mengakses akun, outlet, atau data milik pihak lain tanpa kewenangan.
3. Melakukan manipulasi transaksi, pembayaran, saldo, atau laporan.
4. Mengirimkan malware atau melakukan serangan terhadap infrastruktur.
5. Mencoba memperoleh kredensial atau informasi rahasia Pengguna lain.
6. Mengeksploitasi kelemahan keamanan untuk mendapatkan keuntungan yang tidak sah.
7. Menghindari mekanisme pembatasan paket melalui penyalahgunaan sistem.
8. Menggunakan data pribadi tanpa dasar hukum yang sesuai.
9. Menjual, menyewakan, atau mendistribusikan kembali akses Rakku tanpa izin.
10. Melanggar hak kekayaan intelektual Pengelola atau pihak lain.

Penelitian keamanan yang dilakukan dengan itikad baik dapat dilaporkan melalui kanal pengungkapan kerentanan yang ditetapkan Pengelola.

Pengelola dapat mengambil tindakan proporsional terhadap pelanggaran yang terbukti.

Pasal 20 — Penangguhan dan Pengakhiran Layanan

Pengelola dapat menangguhkan sebagian atau seluruh akses apabila terdapat indikasi yang beralasan mengenai:

• Penyalahgunaan akun.
• Aktivitas ilegal.
• Ancaman keamanan.
• Pelanggaran material terhadap Ketentuan.
• Instruksi otoritas yang berwenang.
• Risiko serius terkait transaksi pembayaran.

Apabila memungkinkan dan tidak mengganggu keamanan, Pengelola akan memberikan pemberitahuan serta kesempatan yang wajar untuk memperbaiki pelanggaran.

Penghentian akun secara permanen harus mempertimbangkan sifat pelanggaran, hak Merchant, kewajiban pembayaran, dan ketentuan hukum yang berlaku.

Penghentian Layanan tidak dengan sendirinya menghapus kewajiban menyelesaikan transaksi, mengembalikan dana yang secara sah menjadi hak Merchant, atau mematuhi kewajiban retensi data.

Pasal 21 — Penghapusan Akun dan Pengambilan Data

Merchant dapat mengajukan permintaan pengakhiran atau penghapusan akun melalui saluran resmi.

Sebelum penghapusan, Rakku dapat melakukan verifikasi kewenangan pemohon dan memeriksa kewajiban yang belum diselesaikan.

Apabila memungkinkan secara teknis, Merchant dapat memperoleh salinan data yang tersedia melalui fasilitas ekspor atau mekanisme permintaan data.

Penghapusan akun tidak selalu mengakibatkan penghapusan langsung seluruh catatan karena data tertentu mungkin wajib dipertahankan untuk memenuhi kewajiban hukum, keamanan, audit, atau penyelesaian sengketa.

Data yang tidak lagi diperlukan akan dihapus, dimusnahkan, atau dianonimkan sesuai Kebijakan Privasi dan jadwal retensi yang ditetapkan.

Pasal 22 — Hak Kekayaan Intelektual

Kode sumber, desain antarmuka, identitas visual, merek, dokumentasi, komponen perangkat lunak, dan materi asli Rakku merupakan kekayaan intelektual Pengelola atau pemberi lisensinya.

Penggunaan Rakku memberikan izin penggunaan yang terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan, selama akun aktif serta Pengguna mematuhi Ketentuan.

Merchant tidak memperoleh hak kepemilikan atas kode sumber atau sistem Rakku.

Ketentuan tersebut tidak berlaku terhadap data bisnis, merek, gambar, atau materi yang secara sah merupakan milik Merchant.

Pasal 23 — Batasan Tanggung Jawab

Rakku menyediakan sarana teknologi untuk membantu operasional bisnis, tetapi tidak menjamin hasil penjualan, keuntungan, pertumbuhan usaha, atau ketepatan keputusan bisnis yang sepenuhnya bergantung pada faktor di luar kendali sistem.

Merchant bertanggung jawab atas kegiatan usaha, hubungan dengan pelanggan akhir, kebijakan harga, dan kewajiban perpajakannya sendiri.

Pengelola bertanggung jawab atas pelaksanaan kewajibannya sesuai perjanjian dan hukum yang berlaku, termasuk kewajiban keamanan, perlindungan data, serta penanganan kesalahan sistem yang menjadi tanggung jawabnya.

Sepanjang diizinkan hukum, Pengelola tidak bertanggung jawab atas kerugian yang semata-mata disebabkan oleh informasi yang tidak akurat dari Merchant, penyalahgunaan kredensial yang sepenuhnya berada di luar kesalahan Pengelola, atau keadaan kahar yang tidak dapat dicegah secara wajar.

Tidak ada ketentuan dalam Pasal ini yang dimaksudkan untuk mengesampingkan tanggung jawab yang tidak dapat dibatasi berdasarkan hukum, termasuk akibat kesengajaan, pelanggaran kewajiban wajib, atau kelalaian berat apabila berlaku.

Pasal 24 — Keadaan Kahar

Keadaan kahar adalah keadaan di luar kendali wajar pihak yang terdampak yang secara langsung menghambat pemenuhan kewajiban, seperti bencana alam, perang, gangguan infrastruktur berskala besar, atau tindakan pemerintah yang sah.

Pihak terdampak wajib melakukan upaya mitigasi yang wajar dan menyampaikan pemberitahuan apabila memungkinkan.

Keadaan kahar tidak secara otomatis menghapus kewajiban pembayaran atau penyelesaian transaksi yang telah timbul sebelumnya.

Pasal 25 — Perubahan Layanan dan Ketentuan

Pengelola dapat memperbarui fitur, mekanisme operasional, serta Ketentuan ini karena kebutuhan keamanan, perkembangan teknologi, perubahan bisnis, atau kewajiban hukum.

Perubahan material yang memengaruhi hak atau kewajiban Merchant akan diberitahukan melalui media komunikasi yang sesuai dan diberikan waktu yang wajar sebelum berlaku, kecuali diperlukan tindakan segera berdasarkan hukum atau alasan keamanan.

Jika perubahan membutuhkan persetujuan baru menurut hukum, Pengelola akan meminta persetujuan tersebut.

Ketentuan terbaru akan menampilkan tanggal berlaku dan informasi versi.

Pasal 26 — Penyelesaian Perselisihan

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

Apabila timbul perselisihan, para pihak akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikannya secara musyawarah melalui pengaduan atau komunikasi resmi.

Para pihak diusulkan mempunyai waktu 30 hari kalender sejak pengaduan tertulis diterima untuk mengupayakan penyelesaian, kecuali disepakati lain atau hukum menentukan prosedur berbeda.

Jika tidak tercapai penyelesaian, sengketa dapat diteruskan melalui lembaga penyelesaian sengketa atau pengadilan yang berwenang sesuai hukum yang berlaku.

Pilihan forum penyelesaian sengketa secara spesifik akan ditetapkan dalam versi final tanpa mengurangi hak hukum konsumen yang tidak dapat dikesampingkan.

Pasal 27 — Ketentuan Lain-lain

Jika terdapat ketentuan yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, bagian lain dari dokumen ini tetap berlaku sepanjang dimungkinkan oleh hukum.

Kegagalan atau penundaan Pengelola dalam menegakkan suatu ketentuan tidak berarti pengesampingan hak secara permanen.

Dalam hal terdapat ketentuan khusus mengenai pembayaran atau pemrosesan data, ketentuan khusus tersebut berlaku pada lingkupnya masing-masing sepanjang tidak bertentangan dengan peraturan.

Versi bahasa Indonesia menjadi acuan resmi kecuali diwajibkan lain oleh hukum.

Pasal 28 — Kontak Resmi

Pertanyaan, pengaduan, laporan keamanan, maupun permintaan terkait Ketentuan dapat disampaikan melalui:

Nama Pengelola: [Nama badan usaha resmi]

Alamat Terdaftar: [Alamat usaha resmi]

Email Dukungan: [Email dukungan resmi Rakku]

Email Legal: [Email legal resmi Rakku]

Situs Web: https://rakku.dephilia.com

Dengan memberikan persetujuan pada proses pendaftaran atau penggunaan Layanan sesuai mekanisme yang berlaku, Pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menerima Syarat dan Ketentuan Layanan Rakku POS.